【案情簡介】

客戶張某車險快到期，在A、B兩家保險公司咨詢商業(yè)險報價，A公司王某將客戶高價車輛選擇了同款車型車價較低（低于實際價值）報價吸引客戶，B公司則按實際車型的車價報價。張某發(fā)現(xiàn)兩家公司價格差異，B公司李某主動解釋兩家公司報價差異之處及低價承保后的影響，張某最終選擇B公司投保。一次事故中，張某車輛全損，B公司根據(jù)承保的實際價值賠付損失，客戶張某這才完全理解承保價格差異帶來的影響，十分感謝公司投保前的詳細說明。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第二條知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

A公司王某在辦理業(yè)務過程中，無明確說明選擇低價車型投保可能引發(fā)的后果，以報低價吸引客戶。

B公司業(yè)務員李某詳細介紹了兩家報價差異及后果影響，保障了消費者知情權、選擇權。

【案例啟示】

金融消費者享有以下8項權利： (1)財產安全權 (2)知情權 (3)自主選擇權 (4)公平交易權 (5)依法求償權 (6)受教育權 (7)受尊重權 (8)信息安全權。

消費者在權益受到損害時，可以向公司反映，用合理合法的方式維護自己的合法權益。

保險公司在承保過程中，嚴格按照客戶車輛事實承保，讓客戶了解產品合同實際情況保障消費者的合法權益。

來源自太平洋保險-PC官網